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昨日，记者了解到，泉州市行政服务中心于近日在全省率先引入智能服务机器人。该机器人与前来中心办事的群众可以进行无障碍语音交流，为办事群众提供智能语音、自主导航、咨询指导等主动指引服务，以及提供人机对话的崭新审批服务。
据了解，智能机器人宛如一个移动“行政服务中心”，可以为办事群众提供办件查询、自助预约申报、业务咨询等服务，让办事群众在轻松愉快的氛围下完成原本枯燥的行政服务。智能机器人“小服”在服务过程中能与办事群众进行实时互动，智能辨识性别，并以先生、女士称谓。面对办事群众的一个个业务问题，机器人能介绍各窗口办事指南、办事流程及办理业务。另外，机器人还能按办事群众要求，引领办事群众到其所要办理的部门窗口。而闲暇时，智能机器人“小服”会主动播放有关泉州的视频介绍，让每一位到行政服务中心办事的群众更加深入地认识泉州、了解泉州。
